Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Ieder jaar voert DUO een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit. In 2010 hebben de resultaten van het onderzoek geleid tot een aantal verbeterpunten: 

• Examenuitslagen praktijkexamen sneller in ISI. Door een digitale uitwisseling met het systeem dat de instellingen gebruiken voor de registratie van praktijkexamenuitslagen, zijn deze uitslagen in ISI nu binnen één week beschikbaar. Eerder werden de resultaten op papier uitgewisseld en dat betekende vaak drie tot vier weken verwerkingstijd.
• Verbetering van de actualiteit van de gegevens van nieuwkomers in ISI. Vanaf januari 2011 worden aan de hand van een bestand van de IND potentiële nieuwkomers wekelijks in ISI gezet. Hierdoor is de actualiteit van het ISI verbeterd. Verder zijn we nog met de IND in overleg om te komen tot verfijnde filtering van de potentiële nieuwkomers.
• Een beknopter en overzichtelijker Excel-bestand van gegevens uit de managementinformatietool. Door een beperkte set gegevens te leveren bij de nieuwe managementinformatietool is dit verbeterpunt gerealiseerd.

Ook in 2011 houdt DUO weer een KTO.